宣传处“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制度”规范细则:

为规范宣传处管理制度，强化工作职责，提高办事效率和服务质量，实际，在已有的管理规章、制度的基础上，特制定本办法。

一、首问负责制

首问责任制是指服务对象到宣传处咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。

1.第一个接待到我处办事、来电、来访、来信、来函或其他办事人员询问的宣传处任何一位工作人员，即为“首问责任人”；

2.首问责任人应使用普通话文明用语，文明礼貌、态度和蔼、服务热情，耐心听取问询人所询问的事项。各岗位不得敷衍、应付、推诿；

3.属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问；

4.属于本部门职责范围内的，但有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人应当负责转交责任人或处室负责人；不属于本部门职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

二、限时办结制

限时办结制是指服务工作人员按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。

1.外来人员来我处办事，承办人要一次性告知所办事项的政策法规依据、办理程序、办结时限以及必须提供的资料；一次性告知能否办理、手续是否完备；

2.承办人原则上应立即处理（除公休日、节假日外）所承办的工作，并根据具体情况，告知办理时限，在规定的时限内办结，并保证办理的质量；

3.对不能办理的事项须说明原因，取得理解，杜绝办事拖拉、消极懈怠的现象；

4.承办人因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、请假等方式告知部门主管领导或处室负责人。

三、服务承诺制

服务承诺是指服务工作人员在工作中热情服务、依法行政、廉洁高效作出的许诺。

1.秉公用权，廉洁自律；艰苦奋斗，勤俭节约；精简公文、会议和事务性活动；

2.向学校和社会提供的重要服务，应提供具体详细的可行性方案或情况说明资料；对内对外宣传和新闻服务适时准确，顾全大局，自觉维护学校声誉和学校整体利益；

3.平时工作中有意识地广泛收集与宣传部工作有关的各项资源，建立“资源共享平台”，为服务提供充分的资讯贮备；

4.充分利用校园网、橱窗、微信公众号等，向师生职工公开我处服务内容、办事程序、服务承诺、承办人及联系方式等；提高工作透明度，诚恳虚心接受监督。